Часто задаваемые вопросы

В. Как обзавестись собственным биткойн кошельком?

О. Это быстро и просто. Воспользуйтесь сервисом blockchain.info, кликните создать кошелёк», далее нажмите «Зарегистрироваться». Заполните все предложенные поля и подтвердите регистрацию.

В. У меня есть биткойн кошелек. Как мне приобрести биткойны?

О. На главной странице сайта есть форма быстрого обмена валют. Введите сумму, которую вы хотите потратить на покупку биткойнов, и система покажет, сколько биткойнов вы за неё получите. Нажмите кнопку «Обменять», выберите способ оплаты и вы будете перенаправлены на сайт платежной системы. Там необходимо будет подтвердить операцию на обмен.

В. От чего зависит курс биткойна в btcBank?

О. Курс биткойна зависит от трёх основных факторов. Ими являются курс на популярных мировых биткойн-биржах, курс гривны и текущий объём нашего биткойн-резерва.

В. Как я могу определить номер своего биткойн-кошелька?

О. Номер bitcoin-кошелька является платёжным реквизитом в системе Bitcoin, как номер банковской карты в случае работы с гривнами. Номером кошелька является набор символов (буквы и цифры) длиной от 27 до 34 знаков. К одному кошельку вы можете привязать до несколько таких платёжных адресов. Создать их можно в личном кабинете.

В. Возможен ли перенос bitcoin-адреса из кошелька, созданного не на blockchain.info?

О. К сожалению, это невозможно. Данное ограничение связано с тем, что мы сами создаём для вас биткойн-адреса, чтобы исключить их попадание в чужие руки. Но вы можете просто создать новый кошелёк и перевести свои средства на него.

В. Сколько bitcoin-адресов, используемых для получения биткойнов, я могу использовать на учётной записи btcBank?

О. Пользователи blockchain.info могут использовать любое количество bitcoin-адресов, привязанных к своему кошельку.

В. Почему входящий/исходящий перевод биткойнов занимает столько времени?

О. Это особенность системы. Каждая транзакция обрабатывается майнерами сети Bitcoin, и это занимает определённое время. Оно может составлять от 20-30 минут до нескольких дней, и отчасти зависит от комиссии. Это особенность всех кошельков, а не только тех, что созданы в btcBank. Для ускорения обменных операций рекомендовано прикреплять к переводам биткойнов комиссию в размере не менее 0,0001 биткойна.

В. Почему я не вижу отправленного мне платежа?

О. Подтверждением совершённого в биткойнах платежа является только уникальный 64-значный биткойн-идентификатор, проверить подлинность которого можно на blockchain.info и других подобных сервисах. Если же вы уверены, что вам действительно был отправлен платёж, но вы не видите его в своём личном кабинете, отправьте биткойн-идентификатор платежа в службу поддержки.

В. Почему баланс моего bitcoin-адреса отличается от баланса bitcoin-кошелька?

О. Bitcoin-адреса используются только для входящих платежей, а кошелёк – для всех остальных операций. Все входящие платежи пополняют баланс кошелька, но баланс этот изменяется не только при получении биткойнов, но и при их исходящих переводах.

В. Я сделал платёж в биткойнах, но теперь я хотел бы его отменить. Это возможно?

О. К сожалению, отменить bitcoin-платёж невозможно, это особенность системы Bitcoin.

В. Что означает статус bitcoin-платежа «отказ ВТС-сети»?

О. Это значит, что биткойны так и остались на кошельке адресанта, то есть отправителя. Если вы имеете в виду входящий платёж, то запросите его повторное проведение, если же исходящий – ничего не предпринимайте, и вскоре он будет успешно совершён.

В. Можно ли удалить неиспользуемый bitcoin-адрес?

О. Нет, удалить bitcoin-адрес нельзя. Возможно, когда-нибудь он вам пригодится.

В. Можно ли удалить свой аккаунт в blockchain.info?

О. Для удаления своего аккаунта обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, указав причину удаления.

В. Для чего мне нужен секретный ключ от моего bitcoin-адреса, который был отключен?

О. Секретный ключ даёт вам возможность пользоваться своим bitcoin-адресом посредством других сервисов. Он выдаётся только в случае отключения вашего bitcoin-адреса из-за его низкого качества. Получить ключ в таком случае вы можете самостоятельно, в своём личном кабинете. Имейте в виду, что ключ даёт доступ к средствам на вашем кошельке с разных сервисов, и не допускайте его попадания в посторонние руки.

В. Я забыл пароль от личного кабинета. Что делать?

О. Пароль можно восстановить. Для этого вам потребуется доступ к ящику электронной почти, которые указывались вами при создании аккаунта.

В. Как сменить e-mail и номер телефона, привязанные к аккаунту?

О. Для смены адреса электронной почты обратитесь в службу поддержки.

В. Какие банковские карты я могу использовать для пополнения баланса, и какая будет комиссия?

О. Для пополнения своего счёта вы можете использовать банковские карты Visa и Mastercard. Комиссия сервиса указана на нашем сайте. Комиссию, взымаемую банком, выдавшим вам вашу карту, вы можете уточнить в службе поддержки банка. Быстрее всего проходят платежи с карт, выданных украинским ПриватБанком.

В. Почему на сайте Приват-24 карта, с которой я хотел совершить платёж, отсутствует в списке доступных?

О. Одно из двух. Возможно, на карте был нулевой баланс, и с момента его пополнения до времени, когда картой можно будет воспользоваться, может пройти до 24 часов. Или же в «Списке карт» в разделе «Настройки» для выбранной вами карты не стоит отметки «Платежи».

В. Я пополнил баланс со своей банковской карты более суток назад, но платёж до сих пор находится в статусе «Нет информации». Что делать?

О. Скорее всего, платёж так и не был отправлен банком. Если же у вас есть все основания полагать, что платёж всё-таки был, обратитесь в нашу службу поддержки. Если вы пополняли баланс с карты Приват Банка, укажите номер платежа (выглядит как длинный набор символов). Узнать его можно в разделе «Архив платежей и переводов». Если же вы пополняли баланс через сервис LiqPay, укажите идентификатор операции (девять цифр).

В. Существует ли всемирное bitcoin-сообщество?

О. Конечно, существует. Bitcoin в ходу во множестве стран мира, и везде есть свои локальные сообщества. Ниже вы можете ознакомиться со списком полезных ссылок, которые помогут вам больше узнать о Bitcoin.